8月1日，为进一步落实提质增效、创新转型，实现高质量发展的目标，提升客户服务业务能力、开发团队潜能，中智河南公司召开了“高质量发展”全省客服大会。公司客户服务部、BPO部、全国业务部、洛阳分公司、新乡分公司共30余名客服人员参加了本次会议。

　　首先，公司总经理耿俊华充分肯定了各客服部门在2020年所取得的工作成果，鼓励各部门鼓足干劲，转变观念，发挥拼搏和奋斗的精神，按照公司规定的服务标准切实做好客户的服务工作，为公司的高质量发展提供有力的服务支撑。

　　（总经理耿俊华在客服大会讲话）

　　接下来，本次会议特邀请郑州航空工业管理学院经贸学院副院长万举教授做《当前经济大势漫谈》专题讲座。万举教授从经济学的基本框架讲起，提出目前经济的总体形势是斗争中求生存，求稳中求发展。提出行业主要特点为：短中长配速，广稀技争先。建议大家在工作和生活上“读政策、学新法、引经验、干真活、创新话”。万举教授提出，经济学是一种思维方式，学好经济能够更好的理解社会，更好的理解世界事物。

　　（航院万举教授授课分享）

　　随后全体客服人员观看了《开放的河南宣传片》和《服务意识的培养》视频，经理后有军结合视频内容向客服人员分享了中智河南公司“4Cs服务理念”，明确提出客服人员的工作方向，希望客服人员通过工作和学习，让流程改进的思想深入骨髓，不断提升工作质量和工作效率,为公司实现高质量发展贡献自己的力量。

　　最后，参会人员分组探讨了关于“如何实现三年倍增计划”、“如何激发团队潜能”、“如何提供差异化服务”等6项专题，并形成小组汇报结果进行分享。参会客服人员充分准备和讨论，认真剖析，围绕岗位职责和中心工作，集思广益，互相倾听和分享，对工作有了更好的理解与认识，同时拓展了设计思维，理清思路，提升表达能力与倾听能力。

　　大家表示，此次客服大会，不仅让员工对公司和本部门的目标更加清晰，为今后的工作开展指明了方向，更加深了对责任和担当意识的深刻理解，在今后的工作中将更加努力为公司发展做出自己应有的贡献。
（中智河南公司 安思雨报道）

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