2020年的新冠病毒战“疫”全面打响以后，中智上海薪税服务事业部的每一名员工都异常忙碌。在团队领导郎依蓓的带领下，他们积极行动，严格按照集团公司的要求部署，持续做好疫情防控工作，有序推进生产经营，服务客户复工复产。在疫情笼罩下的特殊时期，以薪税服务事业部为代表的中智人，用专业的服务态度、灵活的服务机制、创新的服务产品，和服务的客户雇员同心协力、守望相助，风雨同舟、共克时艰，集结光和热，带给这个世界力量。

　　时刻关注政策 心系客户需求

　　由于薪税服务业务的特殊性，涉及广大雇员个人的收入。大年三十一过，薪税服务事业部就成为中智上海公司最早复工的部门。他们始终将客户和雇员的需求放在第一位，保持着高度灵活的机制，以适应前者各种突发需求。从2月开始，每个员工，7*24小时待命，组建工作群，开电话会议、一边了解客户公司具体情况，一边时刻关注各地区相关疫情情况和政策法规变化，撰写内部培训资料，通过腾讯视频会议为内部员工进行线上培训，帮助同事更好地理解相关政策，以便后续客户员工来电咨询时，能更有针对性地提供解答和指引服务，从而及时有效决定并采取多种有力举措。

　　为响应疫情防控要求，事业部不得不临时启动远程办公机制。但薪资发放又要确保信息安全，远程账号数量远远不能满足全员操作的需求。为此，员工们只能通过拉长工作时间，互相协作，频繁上下，借用共享，确保在监控的环境下进行业务工作。在疫情期间，员工们已将加班至深夜凌晨作为一种常态化的工作模式，仅2月3日至2月10日第一周，事业部就发放雇员薪资金额逾6亿人民币，涉及近1000家公司的5万名雇员。由于今年春节较早，节后积压了大量的薪资需求，但整个疫情期间，事业部实现雇员工资发放零拖延，完全消除客户和雇员的重重顾虑。

　　严控坏账风险 确保公司利益

　　因疫情影响，部分客户产生资金问题，事业部对信用期垫付客户、垫付未回款客户进行了全面排查，在未全面复工期间，增加了超长信用期垫付备案流程，全面复工后，又增设了信用期垫付内控审核节点，并对其它垫付加强审核，关注垫付未回款情况以及存在潜在风险的企业，加强监控，规避因垫付引起客户坏账。

　　除了风险防控，客户服务的工作也是事业部的重中之重。2月中下旬，薪税服务事业部已提前做好准备，采取线上工作交接、数据对接的方式。3月平稳有序，陆陆续续地开展中大型新客户（15家左右，员工数7000左右）的承接工作，虽然有些客户的工资结构和交付的报表都极为复杂，但整个团队还是有序地开展远程的交接沟通，保证计划服务起始月不会因为疫情而延误， 公司利益不会受到影响。

　　创新产品云服务 组合出击助复工

　　2月底，薪税服务事业部配合市场部“中智企业战疫直播系列”之企业战疫，实战指南的线上公益云课堂，针对实时最新的热点，薪税服务事业部资深顾问与2/26及2/28分别开展了“个税汇算清缴解析与应对（上下篇）”及“浅析外籍人士个税新政” 空中课堂，课堂时间累计四小时，两节课累计万余人次在线实时观看和回看，在为客户提供实时服务的同时也为未来的业务增长挖掘潜在的机会。

　　同时，为了在疫情期间也能高效、及时、全面地为客户及雇员解答个税相关疑问，事业部协同软件部在中智E家上开发了薪税智答的自助工具，将年度汇算清缴、专项附加扣除、系统操作指引、实施条例及过渡期政策、通用类、疫情薪税相关设为六大类目，设计并搜集了近四百个相关的Q&A供客户及雇员查看，解惑。

　　除了及时推出线上产品服务客户，事业部也没有耽误新产品的创新研发，围绕2020年个人所得税首个汇算清缴年度，事业部推出了培训、咨询、申报三大类服务产品。其中培训服务主要针对企业的不同需求，量身定制专属培训内容与服务。考虑到目前人员聚集的特殊要求，主要以空中课堂的形式开展服务。咨询服务为高端人群的专业税务咨询，通过电话、邮件等方式向企业雇员提供一对一的税务政策解读、申报操作指导。中智雇员，也可以通过400热线或者中智e家的“薪税智答”在线工具，自助查询。申报服务分为企业集中办理申报、为员工个人委托申报两种，并分别与法务部制订了企业委托及个人委托的标准合同文本，其中企业委托又分别制定了服务流程，服务报价单及委托员工名单作为合同的必须附件。

　　一方有难八方支援 大爱无声默默奉献

　　正所谓“一方有难，八方支援”，面对疫情的严峻形势，事业部的党员及广大群众高度响应公司号召，踊跃捐款，截至目前，共计二十六名党员、积极分子以及一百一十一名群众完成捐款两万一千三百五十元，奉献了事业部同事们一片火热的爱心。

　　薪税服务事业部的前身是上海中智财务咨询有限公司，自2005年成立以来，在财务咨询公司总经理郎依蓓的带领下，常年专注于薪税财税外包领域，执着耕耘，无私奉献，与人事外包形成互为补充互为促进的良性业态，十几年来用团队的专业和敬业助力中智上海公司的发展，立下汗马功劳。2019年，基于公司发展需求，事业部合并入中智上海外企服务公司，成立薪税服务事业部，且恰逢税改元年，整个事业部不断接受并面临着各种市场政策的考验，目前正积极响应集团号召要将薪税业务做大做强的整体要求，2020年突如其来的疫情既是对其业务专业度的考验，也是对员工先进性的检验。中智上海薪税服务事业部积极为复工复产的客户承担企业责任和社会责任，众志成城，共克时艰，将来仍会再接再厉，再创辉煌！