每一次的追求完美，都让陈睿全力以赴；每一次的全力以赴，都让陈睿冲在最前。
    十年前的那个夏天，陈睿从西安外国语大学毕业后加入中智西安公司，担任客户驻场专员，主要为客户公司员工提供入职离职、社保增减缴纳、协助招聘以及员工入职培训等服务。十年后的这个夏天，在工作中追求完美、坚持结果导向的她，目前担任西安公司业务外包部经理，职业角色的转换，也使她在专业能力、团队建设、领导风格等方面日臻成熟。
    这十年，陈睿经过全国业务部、业务发展部、客户服务部的历练，让她更为全方位地了解公司业务，也对企业文化、战略布局等有了更深层次的认识。同时，人力资源服务工作，需要面对不同客户、众多员工，日常工作中要有良好的沟通技巧、表达能力、法律常识以及处理各种应急事件与突发状况的应变能力，这都为她目前所开展的业务外包工作奠定了良好基础。据陈睿介绍，业务外包，对于客户需要提供优质外包服务，对于员工，则应将角色由以前的服务转变为管理加服务。在项目运作过程中，时时刻刻要有风险控制意识。
    自2015年担任新成立的业务外包部经理以来，陈睿面对的最大挑战来自于以往派遣客户的转型，这直接关系到西安公司现有业务量会不会缩水。挑战面前，她潜心研究国家政策，分析现有派遣客户存在的问题，制定出符合企业实际的派遣转外包方案。一方面尽量保证客户原有用工成本不增加，费用的财务列支渠道更为合理，上级部门、劳动部门检查均合法合规；另一方面在合同变更之后，保证与员工签订合同的顺畅、待遇不受影响，实现平稳过渡。业务实操中，陈睿根据实际情况，为客户设计出三种合作模式：“全风险”、“风险池”、“部分风险转嫁”，根据客户需要采取不同合作模式，最终为客户实现降本增效。
    转型不仅是对客户而言，自身也要打破传统观念，积极引导客户建立新型合作理念。在与客户沟通过程中，需要将以前的“人”变为现在的“事”，业务范围也不局限于为员工缴纳社保、签订合同等基础人事工作，更可以变为对客户非主营业务的外包，比如中意人寿全省保险单据处理、陕西能源司机班、加油站员工“爱岗敬业”主题培训等项目，都是在帮助客户梳理非主营业务的同时，对该部分业务进行分析，从而可以通过BPO模式承揽新业务。
    目前，陈睿主要负责部门日常工作的开展，包括业务开发、客户服务、团队建设管理、部门内部定岗定员以及员工培训。作为新成立的部门，其涉及的业务面更宽、挑战性更强，对员工的专业度要求也更高，加之业务外包对公司来说也是一项新兴事物，她还担负起探索、开发新业务，整理、总结新业务的服务经验，并将此类业务系统化、体系化、流程化，将其打造为成熟的新型业务产品。
    工作中，她追求完美，每个客户从跟单、接洽、了解需求、制定方案、合同签订、对接、员工接转，到后期客户服务的每一个环节，都力求精益求精，为客户量身定制切实可行的解决方案，同时要以管家式的高质量服务方式，培养客户对中智服务粘性，提高客户忠诚度；专业方面，学无止境，她不断学习和更新专业知识，不仅要学习人力资源方面的相关知识，更是钻研包括法律、财务、企业管理等方面的知识，她始终坚信要取得客户的信赖，首先自身成为业内专家是必备条件。
    陈睿信奉处处留心皆业务。用心，不仅为她赢得了业务订单，也赢得了客户的信任和支持。在与中交二公局的前期接触过程中，她坚持每个月对中交二公局所有下属公司进行两次以上的拜访，和客户HR沟通问题、分析问题、解决问题，创新服务模式。经过一年努力，终于得到了中交二公局各层级的认可。陈睿更在服务过程中，对中交二公局员工的工作性质和环境有了越来越深刻的了解，为解决客户员工分散全国、上门办事不方便的现状，她为客户开通网页、QQ、邮件、微信等沟通平台，方便客户办事。同时简化办事流程，尽量做到对客户提出的问题进行全面性解答，减少资料递交次数。陈睿的耐心细致、换位思考，赢得了客户信任、树立了中智口碑，凭借优质服务，使客户由原来三家服务商变为中智一家人力资源服务商，为西安公司发展做出了重要贡献。
    这份用心同样延伸到思特沃克、中意人寿、西电集团等大客户，她希望通过自己的每一次追求完美、每一次全力以赴，都可以用中智最专业的服务、最饱满的热情为客户带来全新的人力资源服务体验，让客户感受“中智”这个全国第一的人力资源供应商的与众不同、实至名归。
    而她的用心与勤奋、专业与专注，不仅带领团队为客户展现了中智实力，也得到了公司领导和其他部门同事的一致好评，被评为2015年度优秀集体。对此，她坦言，希望部门每一位同事都能开心工作，在工作中找到一份满足感和成就感。早在部门成立之初，她就与每位同事推心置腹地单独交流，了解了他们在客服工作之外还想做点什么，希望在哪些方面有所提升，将职业规划的主动权交至员工自己手中。同时，她鼓励大家业务创新，业务管理决策时，全员参与、各抒己见；并根据部门同事特点确立清晰明确的挑战性目标，大家通过努力完成既定目标，进而在工作中获得成就感。轻松融洽、积极向上的团队氛围，使得整个部门心往一处想，劲往一处使，为自己、为部门、为公司交出了一份满意答卷。
    今年的7月14日，陈睿加入中智大家庭已满10年。此番当选中智劳模，既是对她10年努力工作的褒奖和肯定，更是对她未来10年、20年？？的鞭策和鼓励。未来，她将以中智二次创业为旗帜，再次启程，全力以赴、勇攀高峰，为中智持续健康发展做出最大的努力和贡献。
（中智集团企业文化部报道）

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