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陈睿:全力以赴——中智西安公司业务外包部经理

每一次的追求完美,都让陈睿全力以赴;每一次的全力以赴,都让陈睿冲在最前。
    十年前的那个夏天,陈睿从西安外国语大学毕业后加入中智西安公司,担任客户驻场专员,主要为客户公司员工提供入职离职、社保增减缴纳、协助招聘以及员工入职培训等服务。十年后的这个夏天,在工作中追求完美、坚持结果导向的她,目前担任西安公司业务外包部经理,职业角色的转换,也使她在专业能力、团队建设、领导风格等方面日臻成熟。
    这十年,陈睿经过全国业务部、业务发展部、客户服务部的历练,让她更为全方位地了解公司业务,也对企业文化、战略布局等有了更深层次的认识。同时,人力资源服务工作,需要面对不同客户、众多员工,日常工作中要有良好的沟通技巧、表达能力、法律常识以及处理各种应急事件与突发状况的应变能力,这都为她目前所开展的业务外包工作奠定了良好基础。据陈睿介绍,业务外包,对于客户需要提供优质外包服务,对于员工,则应将角色由以前的服务转变为管理加服务。在项目运作过程中,时时刻刻要有风险控制意识。
    自2015年担任新成立的业务外包部经理以来,陈睿面对的最大挑战来自于以往派遣客户的转型,这直接关系到西安公司现有业务量会不会缩水。挑战面前,她潜心研究国家政策,分析现有派遣客户存在的问题,制定出符合企业实际的派遣转外包方案。一方面尽量保证客户原有用工成本不增加,费用的财务列支渠道更为合理,上级部门、劳动部门检查均合法合规;另一方面在合同变更之后,保证与员工签订合同的顺畅、待遇不受影响,实现平稳过渡。业务实操中,陈睿根据实际情况,为客户设计出三种合作模式:“全风险”、“风险池”、“部分风险转嫁”,根据客户需要采取不同合作模式,最终为客户实现降本增效。
    转型不仅是对客户而言,自身也要打破传统观念,积极引导客户建立新型合作理念。在与客户沟通过程中,需要将以前的“人”变为现在的“事”,业务范围也不局限于为员工缴纳社保、签订合同等基础人事工作,更可以变为对客户非主营业务的外包,比如中意人寿全省保险单据处理、陕西能源司机班、加油站员工“爱岗敬业”主题培训等项目,都是在帮助客户梳理非主营业务的同时,对该部分业务进行分析,从而可以通过BPO模式承揽新业务。
    目前,陈睿主要负责部门日常工作的开展,包括业务开发、客户服务、团队建设管理、部门内部定岗定员以及员工培训。作为新成立的部门,其涉及的业务面更宽、挑战性更强,对员工的专业度要求也更高,加之业务外包对公司来说也是一项新兴事物,她还担负起探索、开发新业务,整理、总结新业务的服务经验,并将此类业务系统化、体系化、流程化,将其打造为成熟的新型业务产品。
    工作中,她追求完美,每个客户从跟单、接洽、了解需求、制定方案、合同签订、对接、员工接转,到后期客户服务的每一个环节,都力求精益求精,为客户量身定制切实可行的解决方案,同时要以管家式的高质量服务方式,培养客户对中智服务粘性,提高客户忠诚度;专业方面,学无止境,她不断学习和更新专业知识,不仅要学习人力资源方面的相关知识,更是钻研包括法律、财务、企业管理等方面的知识,她始终坚信要取得客户的信赖,首先自身成为业内专家是必备条件。
    陈睿信奉处处留心皆业务。用心,不仅为她赢得了业务订单,也赢得了客户的信任和支持。在与中交二公局的前期接触过程中,她坚持每个月对中交二公局所有下属公司进行两次以上的拜访,和客户HR沟通问题、分析问题、解决问题,创新服务模式。经过一年努力,终于得到了中交二公局各层级的认可。陈睿更在服务过程中,对中交二公局员工的工作性质和环境有了越来越深刻的了解,为解决客户员工分散全国、上门办事不方便的现状,她为客户开通网页、QQ、邮件、微信等沟通平台,方便客户办事。同时简化办事流程,尽量做到对客户提出的问题进行全面性解答,减少资料递交次数。陈睿的耐心细致、换位思考,赢得了客户信任、树立了中智口碑,凭借优质服务,使客户由原来三家服务商变为中智一家人力资源服务商,为西安公司发展做出了重要贡献。
    这份用心同样延伸到思特沃克、中意人寿、西电集团等大客户,她希望通过自己的每一次追求完美、每一次全力以赴,都可以用中智最专业的服务、最饱满的热情为客户带来全新的人力资源服务体验,让客户感受“中智”这个全国第一的人力资源供应商的与众不同、实至名归。
    而她的用心与勤奋、专业与专注,不仅带领团队为客户展现了中智实力,也得到了公司领导和其他部门同事的一致好评,被评为2015年度优秀集体。对此,她坦言,希望部门每一位同事都能开心工作,在工作中找到一份满足感和成就感。早在部门成立之初,她就与每位同事推心置腹地单独交流,了解了他们在客服工作之外还想做点什么,希望在哪些方面有所提升,将职业规划的主动权交至员工自己手中。同时,她鼓励大家业务创新,业务管理决策时,全员参与、各抒己见;并根据部门同事特点确立清晰明确的挑战性目标,大家通过努力完成既定目标,进而在工作中获得成就感。轻松融洽、积极向上的团队氛围,使得整个部门心往一处想,劲往一处使,为自己、为部门、为公司交出了一份满意答卷。
    今年的7月14日,陈睿加入中智大家庭已满10年。此番当选中智劳模,既是对她10年努力工作的褒奖和肯定,更是对她未来10年、20年??的鞭策和鼓励。未来,她将以中智二次创业为旗帜,再次启程,全力以赴、勇攀高峰,为中智持续健康发展做出最大的努力和贡献。
(中智集团企业文化部报道)

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