编者按： 当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作正处于关键时期，依法科学有序防控至关重要。中智集团党委积极响应习近平总书记“坚决遏制疫情蔓延势头，坚决打赢疫情防控阻击战”的号令，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署和国资委党委各项要求，靠前指挥迅速行动、深入一线狠抓落实，所属各单位第一时间成立疫情防控工作领导小组，围绕中心、服务大局，精心安排、周密部署，采取的特色经验做法为打赢疫情防控阻击战贡献了中智力量。

　　严防严控 层层压实 织牢疫情防控网

　　中智湖北公司身处疫区中心武汉，由于疫情严重，武汉市全城公共交通关闭，机动车禁行，多数社区及公司办公大楼封闭，日常工作难以开展，面临难以为客户发薪支付的问题。面对严峻的形势，公司一方面努力克服困难，切实把服务客户和雇员的生命安全、身体健康放在第一位，主动做好服务客户的沟通疏导工作，及时回应疫情防控期间关于五险一金缴纳及待遇享受等人力资源服务相关热点问题。另一方面对于仍然坚守在一线的重点客户例如永旺、葛洲坝集团等单位，坚持服务不能断，联系兄弟单位寻求解决办法，顺利完成本月售价客户发薪工作。

　　中智财务咨询公司党总支提前建立出行信息及健康状态台帐，对于薪酬业务停工不停薪的特殊性，指导业务负责人与所涉及的全部客户确认发薪时间，安排党员志愿者在两天时间内错时前往公司，完成远程办公软件安装、转发资料等工作，克服困难保证完成客户委托。同时密切关注疫情防控期间的财税新政，发布《新冠病毒疫情防控期间相关税务政策及各地办税指引汇编》。在集团的统筹领导下，中智财务咨询公司党总支积极支援中智湖北公司完成客户公司的薪资发放，体现了协同精神和大局意识。

　　中智上海公司党委协助客户企业及合作伙伴单位加急采购口罩超过24万只、消毒酒精和84消毒液20吨、防护服1万套、手套3万套、测温枪4千只和其他防疫物资，并提供给市级和各区的人社局、就业促进中心和街道。成立了由职能部门69名党员组成的党员突击队，负责公司安全防护、测温登记、消毒防护、出入排查、餐饮分发等工作。特殊时期为及时响应客户，开发了网上办公系统，实现假期、加班、外出等在线快速申报，“无接触”健康打卡，员工在线签约，网络线上招聘，CU在线面试，雇员移动人事管家等六大功能。积极发挥自媒体矩阵宣传功能，发布文章187篇，汇编相关政策200多条。此外发动全体员工、外企党员募捐超过36万元，用于疫情救治和防护物资支援。

　　中智广州公司党委第一时间吹响疫情防控“冲锋号”，召开视频会议对疫情防控、派遣及外包员工的健康保障、复工情况摸排及客户服务等作了部署落实。公司充分发挥央企优势，多方联系医药企业，为客户增购口罩1万个。对办公区域进行了全面消毒，确保消毒用品全部到位，为员工返工复工做好防护保障。截至目前，未发现一例员工感染，未发生一起安全事故，未发生一起服务投诉。

　　中智浙江公司党总支积极响应辖区街道向辖区各单位党组织发出的号召，面对疫情第一波高峰的到来和复工返回人员的增加，需要大量志愿者补充到重点楼宇、居民社区等防控一线的实际情况，立即发起报名，公司党员干部带头，全体党员44人半小时内悉数完成志愿服务报名。志愿者分为两个梯队，分期分批协助辖区政府应对复工前后的防控重点任务，大家积极投入到社区、楼宇入口管控，体温测量，查核证件，关键点位站岗巡逻，为居家隔离点提供递送服务，上门为近千户居民办理出入证件等具体防控任务中。

　　勇于担当 专业服务 我们一直在努力

　　中智天津公司、广州公司、湖北公司等分支机构紧跟社保、法律政策，第一时间启动重大突发事件应急处置预案，与多家保险理赔供应商实现联动，采取有针对性的措施为客户提供便捷服务，一是取消定点医院限制，针对因新冠病毒肺炎引起疾病并确诊的客户（以下简称“客户”）均可以在国家认可的正规收治医院治疗即可理赔；二是取消免赔额，观察期，客户如方案中涉及免赔额或观察期，将取消该限制；三是取消自费药及诊疗项目限制，对于客户在医院医嘱治疗项目及药品在保额范围内100%报销；四是提供主动理赔服务，获取并重点关注疫情严重地区的客户信息联络网，排查出险信息；五是简化理赔手续，开通绿色通道，客户无需提供纸质版理赔材料，即可在供应商指定的APP或微信公众号上直接提交理赔申请，并进入急速理赔通道赔付，从而最大限度减少因疾病带来的后顾之忧。在简化保险理赔申报手续、24小时接收理赔报案、为客户提供咨询政策服务的同时，还充分利用微信公众号等多种形式宣传正确预防新冠病毒肺炎的注意事项，减少恐慌。真正做到特殊时期让客户足不出户即可享受便捷服务，为疫情蔓延防范发挥了积极作用。

　　中智外企服务分公司在严格落实好疫情防控措施的前提下，2月3日正式复工，釆用线上线下双轨制运行方式，运用中智云管家、中智北京App、智享微服务、400客服热线等多个线上服务平台为企业和雇员提供专业高效的服务，保证远程服务不断档、呼叫必应答，获得企业和雇员的一致认可。同时，通过400热线增设现场服务办理预约，确保客户“即来即办”。自复工以来中智北京App和微信公众号、智享微服务的累计页面访问量突破38万，接听客户电话1300余通，中智北京客户服务大厅共接待雇员来访38名，同时组织志愿者团队，由党员带头轮班对办公区域进行彻底消毒。

　　中智商务发展公司针对一些国家及地区由于新型冠状病毒疫情突发相继对中国公民采取入境管制措施，多个航空公司由于旅客乘客量减少及疫情防控也相继宣布减少或停飞往来中国大陆地区的航班，严重影响中国公民出行这一现状，要求公司领导干部、各部门的党员、业务骨干，积极发挥先锋模范作用，统筹考虑疫情防控工作相关要求以及客户服务保障需求。通过采集外交部、国家移民管理局以及境外各大使馆的网站、微博、公众号等相关讯息，在6个小时内汇总整理了184个国家和地区的相关入境管控措施政策、33家航空公司停飞航线情况。自1月31日起，在“中智签证”“中智旅游”公众号上发布并每日更新，及时有效地为客户解决出行问题，同时为社会各界人士提供出行参考，彰显央企担当，为战“疫”助力。

　　中智职业发展公司针对北京大部分超市外地员工无法及时返京，人手严重不足，导致超市无法正常营业的难题，积极对接北京市人社局，发挥专业优势，为盒马鲜生紧急聘用了近100名兼职人员，有效缓解其用工难问题。虽然签约程序复杂，但公司坚持以大局为重，在未签约的情况下提前制定招聘方案，第一时间启动招聘工作，同时紧急调用北京地区宜家、GAP等多家连锁企业因临时关闭店铺而空闲的兼职人员前往盒马鲜生驰援，服务了北京市民生保障，践行了央企社会责任。
（中智集团党群工作部报道）

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