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战“疫”中智人 疫情面前勇担当 ——中智安徽公司党员、客户服务部主管李苗苗

战疫报道七十一之一线风采

  2020年这个春节和往年着实不同,一场严峻的新冠肺炎疫情席卷神州大地。疫情就是命令,防控就是责任,面对来势汹汹的肺炎疫情,作为一名共产党员和人力资源服务客服工作人员,中智安徽公司客户服务部主管李苗苗牢记使命、勇于担当,用实际行动诠释了一名共产党员的精神和本色。

  随着疫情的加剧,各地政府相继发布了延迟复工的通知,延迟复工关系到公司服务的全体雇员。1月28日深夜,李苗苗利用微信视频形式组织客服部的同事,对延迟复工可能影响到雇员的一系列问题进行了梳理,并及时向公司领导汇报。同时,为了能够更好地处理工作,李苗苗把孩子托付给父母,及时返回合肥。随后几天,她带领客服部的同事收集了各地的复工时间,共同研究“是否可以正常复工,如何正常开展服务”“隔离期间工资如何发放”“疫情期间

  特殊要求如何纳入管理”等问题,并对政策进行相关解读。事后,她将这些信息整理发布到公司微信公众号上,以期能给企业和雇员提供解决类似问题的思路。同时按照集团和公司关于实施分类服务管理,加强肺炎疫情防控有关工作的要求,积极关注每一位雇员的健康情况。李苗苗带领部门同事,通过邮件、微信、电话等线上形式联系到各项目对接人,用最快的速度收集到最准确的雇员信息,在不到一个工作日内完成派遣外包1000余名雇员的健康统计,均无异常,这一结果也让大家放下了悬着的心。

  随后,她带领客服部同事,进行客户及雇员关怀、政策推送、延迟上班期间服务问题沟通等工作,坚决按照公司领导提出的“疫情期间不只要保证服务,更要超越以往服务”的工作要求完成客服工作任务。期间完成了延迟复工相关服务问题汇总,包括85个服务项目,涉及雇员5205人,其中有3个项目共计2239名雇员的服务受到影响,均得到有效解决。她带领客服部全体同事,积极向客户宣传防控政策,讲解防控知识,引导客户做好自我防护、不信谣不传谣。同时自觉发挥监督作用,发现问题及时提醒,有效防范疫情蔓延风险。

  2月6日起,得知部分客户开始为复工做准备后,李苗苗便带领部门同事展开远程服务,为客户提供疫情防控期间的各类证明,以保证员工顺利出行、复工复产;期间共为雇员开据复工复产相关证明2000余份。2月10日,随着多数客户相继复工复产,她又带领同事,为服务复工后的客户健康思考新举措;经过多方比照,最终与保险公司合作,为客户推出了“智战”和“智安”两款疫情专属保险产品,并为近1000名工作在社会民生及疫情防控重要岗位的雇员送上一份保障,希望给员工多一份安心,帮助企业和雇员个人抵御不确定性风险,积极落实央企社会责任。

  疫情防控期间,更是检验客户服务工作的关键时期,为更好地投入到工作中,李苗苗舍小家为大家,将自己年幼的孩子留在父母身边,自己投身到紧张的工作中,保证了公司整体客户服务工作稳定有序开展。在这关键时期,李苗苗时刻以一名共产党员的高标准严格要求自己,用实际行动诠释了一名共产党员的先锋模范作用和一名中智人的责任担当。
(中智安徽公司报道)

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