一场突如其来的疫情，改变了生活既定的节拍，很多行业因此按下暂停键，但是为了民生保障，超市人员却成了最平凡的“逆行者”，其中就包括中智西安公司的重点客户——伊利集团，当我们宅在家中躲避疫情时，他们却坚守在超市货架前忙碌着。

　　在公司疫情防控领导小组召开的专题会上，党委书记李育苗明确要求，“在这个特殊时期，无论如何我们都要想方设法做好客户服务，尤其是要为疫情下仍在‘逆行’的行业客户做好一切保障工作，让他们安心上岗！”

　　积极响应，第一时间组团队、送关怀

　　针对乳制品行业伊利集团零售客户服务的紧迫性、集中性及疫情下的各种复杂因素，公司迅速从优质客服中抽调岳林霞、郭园、胡靖洁、任向慧、夏意茹、宋飞、吕琼、张雯玥、刘杨梦娜等9名党员同志组成“伊利服务先锋突击队”，专门负责覆盖全国10多个省、7个大区、总人数超8000人的伊利集团相关服务工作。

　　党员先锋突击队成立之后，公司马上召开电话会议研究制定服务对策，并立即付诸实施。为了及时掌控员工身体健康状况，客服团队立即汇总资源，迅速建立微信群加强联系，自2月5日起，根据各大区地域分布总共建立涉及80余人的7个员工微信群，监控未返岗员工及工作场所有确诊病例或被隔离人员，密切关注其体温变化状况及所在位置，每天3次跟进，直至解除隔离。

　　全力以赴，为“逆行者”逆行

　　2月中上旬正是疫情形势严峻的时候，西安各行政区严格执行政府管控措施，居民住宅区每家2-3天才允许1人出入小区采购生活必需品，写字楼全面封闭，除保障民生企业以外一律不得复工开业。而正是这个时候，却迎来了伊利集团各大区临促人员的发薪高潮。

　　为了给“逆行者”保驾护航，我们的先锋队成员开始在疫情防控中“斗智斗勇”，由此上演了一幕幕为“逆行者”逆行的温暖瞬间。

　　“最美买菜妹”——“你家男同志呢？怎么这两天买菜都是你出来？”听到社区服务人员的贴心询问，伊利京津大区客服负责人吕琼只能一笑而过，因为只有她心里明白，她这哪儿是去买菜呀，不顾危险排队办理出入证溜出小区，去公司给 “逆行者”发薪才是她的最终目的。

　　“开着私家车的快递员”——按照惯例，伊利客户都需要发票和盖章明细原件才能申请付款。经沟通，伊利集团坚持在疫情期间也必须执行惯例。为此，“伊利服务先锋突击队”克服困难，按照客户要求分批邮寄了相关材料原件。值得一提的是，为了进一步提高效率，西北大区负责同志任向慧将所有材料整理妥当之后，开着私家车将材料原件送到了客户小区门口，实现了高效率的暖心配送。

　　疫情催生“游击小分队”——疫情管控、出入受限，可是9个人的团队高效配合却排列组合出了N种游击路线。必须在家办公的同志负责及时整理大量清单，有条件出入小区的同志联系财务部同事开据发票，然后再想方设法传递给可以出入办公大楼的同志负责打印盖章及邮寄。这样的安排紧张有序又充满热情，如果排演出来真称得上是新时代一支充满爱与力量的游击小分队！

　　“伊”起战疫，携手共克难关

　　疫情期间，伊利集团兰州区一名在职员工，因其提供的个人信息有误且已在当地参保，影响当月在公司的参保事宜，且存在一定的用工风险。西北大区负责人张雯玥及时与其沟通，该员工原本已确认1月31前去办理相应停保，现在受疫情影响无法办理。张雯玥在安抚其情绪之后，立即联系当地供应商沟通申报延期，相继电联兰州新区社保局、西岔镇社保办、中川镇社保办，最终联系到其所在辖区的征地保险专管员并说明情况,完成了停保操作，帮助该员工顺利在公司参保，这一系列的应对举措赢得客户及员工本人的一致点赞。正是由于疫情期间，伊利服务先锋突击队的优质高效服务，让客户备受感动，也赢得了客户的高度认可。2月份发票寄送完成之后，团队及时跟进请款流程，协助解决付款流程上遇到的困难，最终在2月24日至29日期间及时回款2900余万元，所有款项如数收回。

　　疫情有阻隔，服务无止境。伊利服务先锋突击队与保障民生的逆行者“伊”起战疫，为最平凡的“逆行者”逆行，同时，也为疫情下的服务关系注入了满满的“人情味”。

　　疫情防控，检视的是服务情怀，疫情当前，考验的是责任担当。中智西安公司党员干部冲锋在前，带领全体员工以最坚决的态度、最有力的措施、最果敢的行动做好疫情防控和客户服务工作，成为了疫情防控阻击战和生产经营攻坚战的排头兵。
（中智西安公司报道）

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