1987年，中智在改革开放的洪流中诞生，书写了中智的发展与飞跃，记录了中智人的智慧与坚毅。历经35年的积累与沉淀、创新与突破，2022年，当全国各地都出现了不同程度的疫情，当中智业务的开展受到了严峻的挑战，在困难面前，中智人不忘初心、砥砺前行，秉持着央企人的责任感和使命感，保持疫情防控和业务开展两手抓，以积极求变的姿态，交出了圆满的答卷。

　　一、离司不离岗 业务不停摆

　　中智的服务，人事外包、灵活用工、薪税财税、保险福利等，于客户而言就是“硬通货”，在疫情挑战下，为客户实现这些“硬通货”的便是每一个中智人，各个团队精诚协作，确保业务不停摆、服务不打折。

　　在疫情给城市生活按下“暂停键”的同时，中智依靠全面、专业的数字化布局，为人力资源服务按下了“加速键”，通过信息技术赋能实现了疫情下离司不离岗、业务不停摆的高效响应。

　　> 中智上海 封控期间服务“保供”

　　针对企业延迟复工复产、居家隔离办公的实际情况，中智上海外企服务公司内部ERP系统——智灵通、全国委受托系统——智翼通、HR人事服务系统——eHR+、雇员人事服务平台——中智e家组成了强有力的系统平台支撑保障。系统运营团队为客户企业实现线上的复杂假勤管理、入离职办理、劳动合同在线签署、开具证明等服务进行随时在线支持。

　　公司市场与产品事业部推出电子签约、视频问诊、答心、试听365等线上产品，在此次上海疫情期间，受到客户的广泛关注，在将近两个月的居家封控期间，我们承接产品咨询量超5000人次，成功向武田、维密、丰树等现有客户销售各类产品，更有累计超万人的意向客户正在密切联系中。这些产品的成功销售得利于产品团队对市场和客户的关注与前置思考能力，同时也得利于客服团队对于产品价值的精准把握和有力输出。

　　3月27日，为配合上海市政府的工作，公司深夜紧急联动各部门，以现有中心经理工作群为平台开展充分酝酿，出台《中智雇员服务疫情防控期间告知书》，启用“微信客服”等云方式，并于3月28日在“中智智读”等平台上发布，周知客户及雇员。我们迅速运用了公司合力，用最短的路径打出最有效的组合拳。

　　薪税团队也为保住民生，启动紧急预警线上方案，累计为4500多家客户，33万名员工完成代发薪。保障了疫情隔离期间薪资发放、薪税服务的不间断。

　　5月，根据疫情防控最新动态，为解答客户企业疑惑，帮助企业平稳有序复工复产，中智上海外企服务公司汇编了《2022企业复工复产手册》，从招聘入职、用工管理、工资待遇、劳动合同续约解除与终止、休息休假、劳动争议处理、复工复产、助企纾困等方面，针对企业在抗疫封控期以及复工准备期产生的热点问题进行解答。

　　> 中智北京 未雨绸缪共克时艰

　　中智北京公司社会保险服务中心因居家办公条件的特殊性，业务需网申介质支持，在居家办公前一天将4000余家客户网申介质（如一证通、法人证书、数字证书等）通过私家车、快递、闪送等形式运送至相应负责人手中，并克服每位员工的家用电脑系统不同等重重困难，与科信部一同开发申报工具vpn版本，配置网申介质驱动、企业版五险合一软件等，保证了社保增减、补缴、变更、权益记录等业务的正常开展；期间因人事档案中心业务也需要网申介质，配合人事档案中心操作积分落户业务共计265人次，工作居住证申领业务共计120人次，得到了客户的一致好评。

　　> 浙江中智 数字赋能灵活就业

　　4月28日起，杭州开启常态化核酸检测，为此，杭州亟需新增众多核酸采样点。浙江中智积极响应政府号召，发挥中智央企担当与专业人力资源服务能力，迅速组建项目团队，提供核酸采样全流程服务，以开创性的探索和专业，助力政府创建“无疫单元”。

　　浙江中智用专业高效的项目全流程服务，承接了杭州60余个核酸采样站点的整体服务工作，提供日均上万人次的采样服务。

　　与此同时，作为全国人力资源诚信服务示范机构、浙江省人力资源服务行业五星级企业，在本次核酸采样的服务工作中，浙江中智再次发挥人力资源项目外包能力与优势，为数百名人员创造就业机会。并通过数字赋能，为开发、盘活与调节闲置劳动力资源，提供了人力资源数字化解决方案。

　　浙江中智通过各类渠道与专业的人员招募能力，建立了数字化人力资源库，通过人员画像，实现人岗精准匹配，并基于人才库里灵活就业人员的技能属性与服务时间段，实现人员与各类项目服务的动态调节与分配。

　　在本次项目服务过程中，浙江中智运用标准化服务与培训能力，开展近10期岗前培训班，组织完成百余名上岗人员的理论与实操培训，确保岗位技能与标准化服务能力。

　　浙江中智数字化团队自行研发的采样点排班与报表系统，通过核酸采样数据BI看板，直观展示各站点日岗位人员安排与采样数据，采样绩效与服务成果一目了然。

　　在项目管理中，基于自身人力资源管理优势，浙江中智制定并迭代薪酬体系与绩效评估机制，充分发挥就业人员的潜力，持续增强其幸福感、成就感。在不断优化项目服务质量的同时，协助政府提升基层治理的质量。

　　> 中智广州 打造线上亮点服务

　　为适应当前社会经济发展趋势，为求职者和用工单位提供“保护求职信息隐私，方便在线远程办公”为核心内容的网络招聘平台，中智广州“业务优先、服务第一、客户至上”的服务理念，响应客户需求，中智聚才网全面上线。

　　用科技赋能，谋求新的出路，结合市场经济需求，中智广州重点推出“视频面试”新功能，为企业和求职者提供可视化招聘平台，有效助力企业招工纾困，为招聘行业拓展新模式。

　　疫情下直播行业的高速发展，中智广州公司打破传统、开拓创新，打造中智广州直播间，向广大的群众、公司雇员、客户、供应商等提供集政策法规、党建专栏、职场生活、精英访谈于一身的直播栏目，拓展人力资源服务宣传新渠道，为品牌宣传、公司产品宣传提供新平台。目前已播出43期直播，最高观看人数达千人以上。

　　> 深圳中智 统筹推进精准施策

　　3月14日，深圳按下“暂停键”，公交地铁停运，社区实行封闭式管理，疫情防控形势严峻。

　　在疫情防控的关键时刻，客户服务不间断至关重要。公司坚持以客户为中心，启动客户服务应急预案，快速调配服务资源，完善VPN远程办公服务体系，及时响应客户需求，确保居家办公期间发薪不停，服务不减，为7000多家客户，12万雇员提供精准及时的人力资源服务。在严峻的疫情封控下，华为东莞项目团队有这样一批逆行者，在公司领导班子的领导下，砥砺前行、勇于担当，全力保障松山湖园区人事服务中心平稳运行。面对园区只进不出、交通停运、路口封锁等困难，他们迎难而上、勇毅前行，最终到达人事服务中心后，克服住宿、生活保障等困难就地入住，为7天封控期间大项目正常运营发挥了稳定器作用。

　　> 中智保险 沪京两地服务不断

　　4月至5月上海全市隔离管控期间，中智保险经纪（上海）有限公司全体员工离司不离岗，通过线上工作模式统筹防疫防控与日常工作，保证人人到岗，服务在线。运用远程办公等方式，保障日常业务处理不受限，保质保量地完成了保全、理赔、承保、咨询等日常工作，实现了疫情期间服务不断档，业务不停歇。

　　5月的北京疫情形式严峻，责任在肩，困难并没有阻挡中智保险经纪（上海）有限公司北分公司理赔服务的脚步。公司启动疫情办公应急预案，采取现场办公与居家远程办公相结合模式，确保理赔服务不中断，工作效率不打折。整个5月期间，共受理微信端申请的各类理赔案件1919份，线下理赔955份，均在时限要求内完成赔工作，用有速度、有温度的服务温暖每一位客户。

　　二、专业保服务 创新提效能

　　面对复杂多变的环境，中智用专业的服务保障了业务的推进，用灵活、创新的产品提升了服务效能，实现了各项业务的逆势增进。

　　> 中智关爱通 多措并举给予关爱

　　3月，疫情“倒春寒”突如其来，中智关爱通紧急调集商品团队、技术团队，上线专属抗疫商城，商城涵盖4大板块：防疫必备、防疫物资、职场应急、家庭补给，帮助企业第一时间解决员工的抗疫防护保障问题，传递企业对员工在特殊时期的关切。疫情常态化下，关爱通抗疫商城将为企业的防疫关怀和健康保障提供长久的、坚实的支持。

　　为帮助企业员工克服疫情和空难双重压力下，逐渐加重的焦虑感、无望感、失控感。中智EAP紧急上线心理公益包，两场心理关怀直播课——《特殊时期员工心理管理》《心情加油包，提升心能量》，为企业员工提供专业心理疏导与关爱支持。直播课程于3月25日上线，当日课程合并访问人数超3000人，评论交互人数超600人。同时，疫情期间，中智EAP为250多家企业的100多万名员工，提供了专业心理科普、疏导及支持；7*24小时心理咨询热线，为员工提供咨询量超10000多例。

　　> 中智咨询 线上直播扩大影响

　　2022年初受疫情影响，公司及时调整市场宣传计划，以线上直播的方式开启全年的重点产品和重点行业的市场开拓。在3月份到5月份的三个月时间内，公司共举办线上活动24场，总覆盖人次达到4.5万，单场最高参会人次达到1万。

　　在重点行业方面，锁定金融、建筑工程、能源化工、科技和大制造等重点行业，聚焦行业现状、分享行业趋势和最新研究成果、传递中智观点和行业服务，吸引诸多业内标杆企业关注和合作咨询，为全年的重点行业市场开拓打开了局面。

　　在重点产品方面，通过举办“管理创新大会”、“人才强企专题会”，将公司在战略解码、战略人才、组织变革、薪酬绩效和人力数字化等领域的专业研究和产品服务宣传出去。同时，中智股份公司积极联动各级公司，组织开展专业和产品交流，共同扩大中智的人力资源服务市场影响力。

　　> 中智薪税 全力推广线上产品

　　疫情常态化以来，薪税公司高度重视通过信息化、数字化、智能化支撑公司业务发展，提升客户的服务体验，先后迭代薪税平台、协作平台、全线上发薪报税平台，开发智薪工资条、微财税、薪税云等互联网产品。这次北京疫情以来，薪税公司认真正视疫情居家带来的困难和挑战，于危机中育新机，发现业务机会，采取多轮次线上推广的方式，全面推广智薪工资条、薪税云、家庭节税筹划等线上产品。

　　> 科技人才 首次开启线上招录

　　疫情期间，上海科技人才公司克服异地远程实际困难，首次开启线上全流程招录环节，顶住压力，有力保障了某航空公司的内部竞聘全流程服务，持续组织了3轮线上笔试，2轮线上面试，自主命题6套笔试试卷、5套面试试卷，累计服务55人次。除此以外，考试团队积极响应政府号召，为客户在线上组织2022年度校园招聘项目，为疫情防控和高校毕业生就业工作做出积极贡献。团队有效落实招聘项目细则，确保履行所有工作。疫情以来，有效发送学生情况登记邮件1000+，完成组织安排12组线上面试，涉及学生716人。此外，团队还积极保障客户云助理线上笔试工作，服务考生100多人。

　　本轮疫情恰逢徐汇区2022年储备人才招聘和杨浦某公司的全流程招聘项目的启动期，同时也是徐汇和普陀区国企退休人事档案的接收时间，通过事无巨细地和客户保持沟通，保障了项目的每个环节稳步推进。

　　> 工会服务 线上关爱温暖送达

　　中智工会联合会从3月中旬起，针对疫情期间员工及其家属的心理健康及防护开展在线系列专题讲座共9场，共900人次参与。内容涉及了居家学习、情绪管理、健康生活、欢乐厨房、家庭消毒、居家办公、亲子沟通等多个方面，涵盖了职工在疫情环境下所关心的方方面面，深入人心、备受欢迎。

　　六一期间，也创新开展了线上直播活动，以亲子手工、互动科普的方式为职工子女带来了一个难忘且意义非凡的儿童节。

　　三、稳经济促就业 疫情纾困显担当

　　作为中央企业，中智在贯彻落实中央“六保”“六稳”工作中有着义不容辞的担当和责任，在为企业纾困、为政府助力方面承担着智力支持的重要角色。

　　> 中智四川 招才引智稳岗就业

　　为认真贯彻落实中央“六保”“六稳”工作部署，按照中智集团与股份公司党委工作要求，中智四川公司自觉提高政治站位，积极履行社会责任，充分发挥自身专业优势，积极开展“促就业、稳就业”行动，以客户需求为导向，以“强体系、优服务、促创新”为工作思路，以壮大公司招聘能力为手段，扎实推进招聘业务快速、健康发展，2021年累计为1,1076人提供了稳岗就业服务，在推动公司业务发展的同时，履行了央企的社会责任，为区域经济社会发展精准输送了大批优秀人才。

　　在招聘系统建设上，将原有招聘模块从公司网站独立，形成专业招聘网站独立运营，并使之具备区域发布能力，设置社会招聘、校园招聘、考试考务、测评等多个板块，实现了集应聘管理、简历管理、审核管理、考务管理、测评管理、数据分析等功能为一体的新型招聘系统。积极推动中智四川招聘公众号建设，推送热门招聘岗位，招聘公众号日最高阅读量突破2.7万次，年阅读量超过300万次，极大的提升了中智四川的招聘知名度。

　　> 会员服务 多维模式助推业务

　　疫情挑战下，中智企业俱乐部从原来的线下服务提升到线上线下混合模式，知识性传播的讲座，以录播和直播联动形式，不仅使会员企业收获了实用的知识培训，也提升了中智在客户企业中的口碑和形象。2022年上半年共举办讲座及交流会共22场，参与人次10870；策划到实施直播课堂15次，参加人数9200人。针对复工复产、居家办公等话题实施线上调研6次，参与企业644家。

　　线上直播的会员服务模式不仅在效果上提升了与会员企业的互动和连接，更以社群运营的方式，提升了直播后客户咨询、沟通的便捷度。企业俱乐部以顾问式服务的方式，有效助推后续业务转化。

　　> 系列直播 打造企业复原力

　　5月，由中智股份公司联合HRoot共同发起的《HR100问：实战指南》系列直播特别上线，联动各地分支机构的中智专家，聚焦各时期企业与HR所面临的困惑，持续提供管理转型趋势、劳务法务政策、薪酬税务解析、企业降本增效等热点内容参考，深度剖析实操案例，帮助企业度过难关、持续发展。

　　中智股份公众微信、各地分支自媒体矩阵、人力资源第一声音、视频号等多渠道同步传播。截至目前，观看人次已达到10000余人次。系列直播传递了中智在行业上的洞察、专业上的输出，为HR工作提供了实战指南，解决了客户痛点，同时获得了有效的客户咨询，为后续业务转化提供切入口，形成业务闭环。

　　五、践行公益行动 彰显中智风采

　　中智上海白领志愿者总队在年初响应新冠疫苗第三针加强针接种号召，积极组织志愿者服务力量，协助中智卫生所高效开展接种任务。3月，面对上海严峻的疫情挑战，总队发出倡议和集结号，截止5月底有2100人次在沪志愿者投身社区一线抗疫服务，服务小时数近7800小时。他们担当“大白”“小蓝”，各司其职，不分昼夜地扫楼、跑楼，引导队伍、扫码登记、派送生活急需物资、发放搞抗原检测卡、收取垃圾、为独居老人上门服务等等志愿服务工作。后期，随着疫情形势变化，中智志愿者积极参加培训，考出核酸采样证书，持证上岗服务。有些志愿者更是在社区用自己的专长提供服务，制作表格加快汇总，编辑程序解决物资统计，优化核酸流程等。一起共赴“疫”线，共同守“沪”。

　　同时，在全国各地，也有许多中智人通过织积极加入志愿服务行列，主动报道、下沉一线，就地转化为社区志愿者，协助物资派送、核酸检测、入户走访等工作，以实际行动贡献中智力量，彰显中智担当。

　　作为中央企业，中智义无反顾地承担起了使命和责任，在稳岗就业、民生保障、企业纾困、复工复产等各方位发力，为员工、企业、社会提供专业支持、提振发展信心。

　　35年来，中智勇担央企使命，用实际行动诠释责任担当，服务国家大局；聚焦主责主业，走出创新发展之路。站在新的历史方位上，每一位中智人都坚定理想信念、厚植企业情怀、锤炼责任担当、激发奋斗热情，共同锻造和历练着中智品格、书写和成就着中智荣誉，为经济社会和公司的高质量发展做出贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
（中智股份公司报道）

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