2024年,中智集团启动服务质量提升试点行动，力求探索和总结实践经验，并推广行之有效的实践成果，依托创新工具的应用，为后续工作的深入推进提供有力支撑。

　　一是精准发力，突破质量管理“瓶颈”。本次试点行动紧紧围绕客户需求调研、投诉分析和满意度测量等三个方面为重点全面展开，致力于建立精准的服务改进机制，逐步构建系统化、持续优化的质量管理体系。以中智广州和中智商务发展本部作为试点单位，探索通过联合推动形成以点带面的辐射效应，扎实推进服务质量提升，为全面推开提供实践依据。在试点行动中，集团采用系统化数据采集与分析方法，深入识别客户需求，确保形成有效的服务改进措施，做到真正以客户为中心的服务质量升级。以客户为本，聚焦核心需求。通过线上线下结合的调研模式，系统收集客户在产品特性、服务质量、交付周期等方面的反馈，科学支撑改进措施的制定。以响应为责，提升投诉管理效率。建立分类明确、响应迅速的客户投诉处理机制，确保客户诉求得到及时反馈和解决，形成完善的投诉管理闭环，以提升客户满意度。以数据为据，推动服务优化提升。通过定期的客户满意度测量，全面评估客户的反馈和期望，并据此调整和优化服务流程，确保客户在全生命周期内的需求得到持续关注。

　　二是创新驱动，工具赋能体系升级。集团推出《服务质量提升试点行动工具集》，为各试点单位提供科学支撑，确保管理措施有效落地。通过应用工具集，构建起标准化与持续改进相结合的管理体系，确保全面的质量提升和服务优化。系统集成，助力科学管理。工具集涵盖客户需求调研、满意度测量及PDCA循环等工具方法，帮助各业务板块科学、高效地推进服务质量提升。数据驱动，精准响应需求。通过数据分析模型，深入挖掘客户的显性与潜在需求，将数据洞察转化为具体的改进行动，确保核心需求得到有效响应。创新优化，推动持续改进。工具集不仅提供了标准化的管理工具，还融合了创新的改进方法，推动各单位根据实际情况灵活优化流程，完善质量管理工作，全面提升服务质量和市场竞争力。